Yazılar

Ticaret kanununda belirtilen tanımı ile ayıplı mal; etiketinde, ambalajında, reklamında bildirilenlere uyulmayan, standardında veya teknik düzenlemesinde hata ve eksik olan; tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran, her türlü maddi, ekonomik ve hukuki eksiklikleri içeren maldır. Kısacası, ayıplı mal üretim amacına uygun olmayan nitelikleri bulunan, arızalı veya hasarlı maldır.

E-Ticarette İletişim

E-Ticarette, mal veya hizmetlerin alıcılarına ivedi şekilde ulaştırılabilmesi, sipariş süreçlerinin müşteri kullanımında kolaylık sağlayıcı ve hızlı işlem tamamlayabilme özelliğine sahip olması, satın alma adımlarında müşteri güvenliğinin sağlanabilmesi, e-ticaret sitelerinin kullanımlarının basit olması, site alt yapılarının sağlam olması gibi unsurlar, e-ticaret süreçlerinin en önemli konularını oluşturmaktadır. Bahsedilen unsurlarla beraber müşteri iletişimini sağlam bir şekilde kurabilmek, iletişimde kopuklara sebebiyet vermemek, sürekli ve etkin bir iletişim ağı oluşturabilmek ise tüm bu unsurları destekleyici olma özelliği taşımaktadır. Müşterinin karşısında muhatap bulmada yaşayacağı kolaylık, satın alma davranışlarını direk etkileyen faktörlerden en önemlilerinden birisidir.

Müşteri veya hedef kitle ile etkin ve sürdürülebilir bir iletişim ağı kurabilmek, müşterilerin veya hedef kitlenin odaklarını, ilgi ve meraklarını iyi analiz etmekten geçer. Hangi ürünlerin daha çok ilgi gördüğünü analiz etmek, müşterilerin hangi kategorilere daha çok eğildiklerini bilmek ve hangi sayfalarda daha çok vakit geçirdiğini analiz etmek ve bu noktalarda iletişimleri kuvvetlendirmek, iletişim konusunda sağlam adımlar atılmasını sağlayacaktır.

E-Ticaret satış süreçlerinde, satıcı ve müşteri taraflarının haklarını korumak için yasal mecburiyeti bulunan, yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçilmesi amacıyla düzenlenen, tarafların yönetmelikler dahilinde, birbirine karşı sorumluluklar edindiği satış sözleşmeleridir.

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile alıcı arasında yapılan anlaşmadır. E-ticarette belirli bir fiyat karşılığında satın alınan mal veya hizmete yönelik, alıcı tarafından ödeme işlemi tamamlanıp sipariş oluştuğu anda mesafeli satış sözleşmesi de oluşur.

E-Ticaret alışverişlerinde müşterilerin ürünlerin fiziki mevcudiyetlerini görmeden, bilmeden satın alma işlemi onaylama sebebi ile, hukuken müşterinin ve bunun yanı sıra satıcının da güvence altına alındığı mesafeli satış sözleşmesi içeriğinde bazı yükümlülükleri barındırmaktadır.

Instagram profil bilgi bölümü, sayfayı ziyaret eden kullanıcıların, firma/kişi hakkında bilgi edinebilecekleri, ilk temasta akıllarında olumlu veya olumsuz fikirler oluşturacak bölümdür.

Bu nedenle kullanıcıların aklında olumlu fikirler oluşturmak, sayfaya gelmiş olan kullanıcıların bilgi eksikliği sebebi ile kaçmalarını önlemek ve ilgilerini çekebilmek, bunun yanında profesyonel ve kurumsal bir görünüm sergileyebilmek içini profil bilgi bölümünün firma/kişi hakkında detaylı fakat boğucu olmayan temel-gerekli bilgiler ile doldurulması önem taşımaktadır.

Hakkımızda Sayfası Nasıl Hazırlanmalıdır?
Kısa Tanıtım

Firma hakkında bilgilerin verilmesi, müşterilerim kim ile muhatap olduğunu bilmesine olanak sağlayacaktır. Karşısındaki firmanın ölçeği, konumu ve faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olarak güven unsurunun desteklenmesi sağlanacaktır.

Amaç, Misyon ve Vizyon

Firmanın faaliyetlerinde bulunurken ki hedefleri ve amaçlarını açıkça belirtmesi kurumsal anlayış kapsamında karşı tarafta olumlu etki sağlayacaktır. Üstüne alındığı misyon ve bu misyona ulaşmada sergilediği planlı stratejik çalışmaları sayesinde de firma vizyonunu ortaya koymak tüketicilerin gözünde oldukça profesyonel bir görünüm sağlayacaktır. Karşısında kurumsal bir firma gören tüketicinin satın alma kararlarında bu unsuru göz ardı etmeyeceği kesindir.

Ekip

Birlikte çalıştığı ekip hakkında gerekli bilgilerin sunulması, ekibin organizasyon içerisindeki öneminin vurgulanması bunun yanında ekibe değer verildiğinin yansıtılması önemlidir. Çalışanlarına değer veren ve bunu dışarıya yansıtabilen işletmelerin her zaman bir adım önde olacağını unutmamak gerekir.

Ayrıca e-ticaret sitesinden alışveriş yapacak olan potansiyel müşterinin, e-ticaret sitesinin arka planında bir ekibin çalışıyor olduğunu bilmesi, her anlamda soru ve sorunlarına cevap bulabileceğini hissetmesi kısacası alışveriş deneyiminden memnun ayrılacağını düşünmesine etki sağlar.

Hakkımızda sayfasının belirli periyotlarda güncellenmesi büyük önem taşımaktadır. Firma hakkındaki yeni gelişmeler eklenmelidir, zaman içerisinde değişebilecek veya eklenecek iş kolları hakkında da gerekli güncellemeler yapılmalıdır. Tüm bunların yanı sıra fotoğraflar veya videolar da eklenebilir ve sürekli güncellenebilir.

Sıkça sorulan sorular (SSS) nedir?

Sıkça sorulan sorular sayfası, ziyaretçilerin merak ettiklerine veya takıldıkları bir noktada yapmaları gerekenlere cevap veren, e-ticaret sayfasında yapılabilecek tüm işlemler hakkında aydınlatıcı bilgiler sağlayan, soru – cevap şeklinde hazırlanmış sayfaları ifade eder.

Sayfaya gelen ziyaretçiler, ürünler, hizmetler hakkında ve genel anlamda e-ticaret sitesi hakkında detaylı bilgilere sahip olabilmek için sıkça sorulan sorular sayfasına başvururlar. 

Ziyaretçiler, ürün, hizmet ve internet sitesi hakkında detaylı bilgi almak için bu sayfaya başvururlar. Bu sayfa aynı zamanda, e-ticaret sitesine gelen ziyaretçilerin destek birimine telefon, e-posta gibi yollarla başvurarak talepte bulunmadan önce sorularına yanıt alabilecekleri bölümdür.

İyi hazırlanmış bir sıkça sorulan sorular sayfası, müşterilerin destek birimine başvurmadan önce sorularına cevap bulabilmelerine olanak sağlaması sebebi ile hem müşterinin hızlı işlem yapabilmesi, hem de müşteri hizmetleri departmanının iş yükünü hafifletilmesinde önemli rol oynamaktadır.

Ayrıca, ilk kez e-ticaret sayfasından alışveriş yapacak olan tüketiciler için, iyi hazırlanmış bir SSS sayfasında yer alacak bilgiler ve cevaplar, tüketicinin sorularına net cevaplar bulabilmesi ile güven unsurunun kazanılması sağlanacaktır.

E-Ticarette uygulamalarında yapılan bazı hatalar, tüm operasyonu olumsuz yönde etkilemekte ve satışların düşmesine sebep olmaktadır. Müşteriler profesyonel görünümden uzak firmalardan alışverişlerinde sorun yaşayacakları düşüncesi ile uzak dururlar.

e-ticaret sitelerinde ziyaretçi veya müşterilerin soru veya sorunlarına canlı ve sürekli olarak anlık yanıt verebilmek amacıyla web sayfalarına entegre edilen sistemlere verilen addır.

Son yıllarda E-Ticarete olan talebin müthiş derecede artması ve her geçen gün kazandığı değer sayesinde pazarda zorlu rekabet ortamında ayakta kalmak ve başarıya ulaşmak için firmaların mutlaka bazı stratejik çalışmalar planlayarak uygulamaya geçirmeleri gerekmektedir.

E-Ticaret günümüzde hızla büyüyen ve her geçen gün yenilikleriyle karşımıza çıkan, alışverişlerin 7/24 ve online olarak yapıldığı süreçleri ifade eder. Kar oranları oldukça yüksek olan e-ticaret pazarında rekabet oldukça fazladır. E-ticaret sitelerinin satış ve kar oranlarını yüksek tutmak ve rekabet edebilmek için bazı analizlere ihtiyaçları vardır.

E-ticaret sitelerinin verilerini analiz etmesi ile beraber, satış ve karlılığın yanı sıra müşteri memnuniyetleri, ihtiyaçlara yönelik eylemlerin verimliliği, pazar trendleri ve bu trendlere ne kadar uyumlu olunabildiği gibi birçok unsur incelenerek eksikler ve güçlü yönler tespit edilebilir. Bu analizler ile birlikte e-ticaret sitesinin somut veriler elde etmesiyle uygulanacak stratejik iyileştirmeler başarı yolunda uygulanacak önemli süreçlerden birisidir.