StockMount
  • AnaSayfa
  • Kurumsal
    • StockMount
      • StockMount Nedir?
      • StockMount Nasıl Çalışır?
      • StockMount Ne Yapar?
      • StockMount Ekibi
      • StockMount Kariyer
    • Haberler
      • StockMount’tan Haberler
      • Sektörden Haberler
  • Entegrasyonlar
    • API Entegrasyonları
      • Akakçe Entegrasyon
      • Amazon Entegrasyon
      • EpttAvm Entegrasyon
      • GittiGidiyor Entegrasyon
      • İdeasoft Entegrasyon
      • HepsiBurada Entegrasyon
      • N11 Entegrasyon
      • N11Pro Entegrasyon
      • T-Soft Entegrasyon
      • Trendyol Entegrasyon
    • ERP/Muhasebe Entegrasyonları
      • Akınsoft Entegrasyon
      • Bay.T Entegrasyon
      • Bilnex Entegrasyon
      • Bizim Hesap Entegrasyon
      • Cpm Entegrasyon
      • Datasoft Entegrasyon
      • Eta Entegrasyon
      • KolayBi’ Entegrasyon
      • Likom Entegrasyon
      • Logo Entegrasyon
      • Luca Koza Entegrasyon
      • Mikro Entegrasyon
      • Mikrokom Entegrasyon
      • Nebim Entegrasyon
      • Netsim Entegrasyon
      • Netsis Entegrasyonu
      • Paraşüt Entegrasyon
      • Quipus Entegrasyonu
      • Vega Entegrasyon
      • Zirve Entegrasyon
    • Diğer Entegrasyonlar
      • Xml Entegrasyon (Alma)
      • Xml Entegrasyon (Verme)
      • Excel Entegrasyon
      • e-Fatura Entegrasyon
  • Kampanyalar
    • QNB Finansbank Dijital Köprü
  • Kaynaklar
    • StockMount Genel Özellikler
      • Listeleme Yönetimi
      • Mesajlaşma Yönetimi
      • Kaynak Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Raporlama
      • StockMount API Servisleri
    • Dokümanlar
      • Sözleşmeler
      • Eğitim Dokümanları
      • Medya Kütüphanesi
      • Sık Sorulan Sorular
  • Blog
  • Fiyatlar
  • İletişim
    • İletişim Formu
    • Şikayet ve Talep Formu
  • Menu Menu
  • Pazaryerleri
  • E-Ticaret Siteleri
  • ERP/Muhasebe
  • E-Fatura
  • Kargo
  • Ödeme Sistemleri
  • Şirket İşlemleri
  • Hukuk-Vergi
  • Yararlı Bilgiler

E-Ticarette İletişimin Önemi

E-Ticarette İletişim

E-Ticarette, mal veya hizmetlerin alıcılarına ivedi şekilde ulaştırılabilmesi, sipariş süreçlerinin müşteri kullanımında kolaylık sağlayıcı ve hızlı işlem tamamlayabilme özelliğine sahip olması, satın alma adımlarında müşteri güvenliğinin sağlanabilmesi, e-ticaret sitelerinin kullanımlarının basit olması, site alt yapılarının sağlam olması gibi unsurlar, e-ticaret süreçlerinin en önemli konularını oluşturmaktadır. Bahsedilen unsurlarla beraber müşteri iletişimini sağlam bir şekilde kurabilmek, iletişimde kopuklara sebebiyet vermemek, sürekli ve etkin bir iletişim ağı oluşturabilmek ise tüm bu unsurları destekleyici olma özelliği taşımaktadır. Müşterinin karşısında muhatap bulmada yaşayacağı kolaylık, satın alma davranışlarını direk etkileyen faktörlerden en önemlilerinden birisidir.

Müşteri veya hedef kitle ile etkin ve sürdürülebilir bir iletişim ağı kurabilmek, müşterilerin veya hedef kitlenin odaklarını, ilgi ve meraklarını iyi analiz etmekten geçer. Hangi ürünlerin daha çok ilgi gördüğünü analiz etmek, müşterilerin hangi kategorilere daha çok eğildiklerini bilmek ve hangi sayfalarda daha çok vakit geçirdiğini analiz etmek ve bu noktalarda iletişimleri kuvvetlendirmek, iletişim konusunda sağlam adımlar atılmasını sağlayacaktır.

İletişim Kanalları

E-Ticaret sitesini ziyaret eden her kişi işi büyütmek için gelen bir fırsattır, bu fırsatı artı değere çevirebilmek için, müşteriler ile iyi iletişim kurulması büyük önem taşımaktadır. İletişim kanallarını zengin tutmak, anında erişilebilir olmak konunun temelini oluşturmaktır. Sayfaya gelen müşterilere geri bildirim yapabilme şansı vermek, yaşanılan deneyimlerde olumlu veya olumsuz noktaları tespit ederek iyileştirmeler yapma şansı sunmaktadır. Bu nedenle sayfayı ziyaret eden müşterileri geri bildirimde bulunmaları için teşvik etmek gerekmektedir.

Canlı destek unsurunu devreye alarak, müşterilere her an sorularına cevap bulabileceklerini hissettirmekte aynı derecede öneme sahiptir. Müşteriler sorun yaşadıkları noktada hızlı destek görecekleri için, bu sayede sayfayı terk etme oranlarını düşecektir.

Müşteri hizmetleri birimlerine kolayca ulaşabilir olmakta bu noktada büyük önem taşımaktadır. İletişim kanalları ne kadar çok çeşitli olur ise iletişimi sağlamlaştırmakta o derece kolaylaşacaktır. Destek talebi oluşturabilmek, telefon yolu ile çağrı merkezine ulaşabilmek, e-mail atabilmek gibi unsurların tamamının devreye alınması gerekmektedir. Müşteriye her adımda destek ve güven vermek, sadık müşteri kazanımında da önemli rol oynar.

E-posta ve SMS bilgilendirmeleri ile iletişimde sürekliliği sağlamak, müşterilerin akıllarında devamlı olarak kalabilmeyi ifade eder.

İletişim noktasında sosyal medyanın önemi göz ardı edilmemelidir. Müşteriler web sayfasından iletişime geçebileceği gibi sıklıkla sosyal medya üzerinden iletişime geçmeyi tercih etme eğilimi göstermektedir. Sosyal medya mecralarında müşterilere hızlı dönüşler sağlayabilmek bu noktada olumlu sonuçlar doğuracaktır.

Tüm bunların yanı sıra, müşteriler veya hedef kitleyi iletişime yönlendirmek amacı ile, faydalı bilgiler paylaşılan bir blog sayfası yaratılabilir. Blog bağlantıları sosyal medya mecralarından yayınlanarak yönlendirmeler yapılabilir. Bu sayede ziyaretçiler blog sayfasını takip etmeye yönlendirilebilir. Bu sayede iletişim güçlendirilmiş olacaktır.

Arama

Son Yazılar

  • Yeni Ürün Araştırma Nasıl Yapılmalıdır?
  • Pandemide E-Ticarette En Çok Satan Ürünler
  • E-Ticarette Yılbaşı Pazarlama Trendleri
  • İys Nedir?
  • Native Reklam Nedir?
  • E-Ticarette Planlama
  • Twitter’da Etkileşim Nasıl Arttırılır?
  • Pazaryerleri Satıcı Çeşitleri Nelerdir?

Instagram

Bizi Takip Edin!

 

 

StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Kurumsal

  • StockMount Kullanıcı Sözleşmesi
  • StockMount Gizlilik Sözleşmesi
  • Sık Sorulan Sorular
  • StockMount Ekibi
  • StockMount Kariyer
  • KVKK

Entegrasyonlar

  • e-Ticaret / Pazaryeri Entegrasyonları
  • ERP / Muhasebe Entegrasyonları
  • e-Fatura Entegrasyonu

StockMount Yönetim Paneli

StockMount QNB DK Paneli

İletişim

  • Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
    ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
    06800 Çankaya, ANKARA
  • +90 850 840 77 77
  • bilgi[@]stockmount.com

TwitterInstagramLinkedInFacebookYouTube

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Ayıplı Mal Nedir?
Sayfanın başına dön

X


Web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Çerez Politikası

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.