İtibar yönetimi e-ticarette aktif rol alan firmaların bilinirliklerinin ve müşteri portföylerinin artırılması yönünde önem taşımaktadır. Firmaların dolayısıyla markalarının itibar zedelenmesi yaşaması, bu satıcıların başarılarını olumsuz yönde etkileyen en önemli unsurlardan birisidir.

Satıcıların firma ve marka itibarını doğru bir şekilde yönetmesi ve koruması, Pazar içerisindeki gücünü belirler.  Rekabetin çok sıkı olduğu e-ticaret pazarında itibar yönetimini doğru ve etkin yapabilmek çok büyük önem taşımaktadır.

E-Ticaret lojistiği sadece kargo süreçlerini içeren sınırlı bir süreç olmamakla beraber sektörün neredeyse en önemli unsuru olma özelliğini taşıyan bir elemandır. E-Ticarete lojistik kapsamında bakıldığında, tedarikten depolamaya ve sevkiyat süreçlerinin tamamını kapsadığı görülmektedir.

Depo yönetimi, stok yönetimi gibi konular büyük önem taşımakta ve iyi bir disiplin programı dahilinde uygulanmaz ise kötü sonuçlar doğurabilecek unsurulardır. Lojistik anlamında firmaların uygulama ve yaklaşımları, müşteri memnuniyetini ve aslında tüm satış süreçlerini direk etkileyici olma özelliğine sahiptir.

E-Ticaret firmalarının operasyonel ve tüm faaliyetlerinde her noktadaki ihtiyaçlarını belirleyerek ortaya koyan, satışa konu mal veya hizmetlerin etkin ve verimli bir şekilde hedef kitleye ulaşmasında izlenecek yolları belirleyen, tüm süreçlerde planlı ve stratejik çalışmaları yürüterek firmanın başarıya ve güce ulaşmasını sağlayan uzman kişi olarak tanımlanabilir.

E-Ticaret siteleri zaman zaman reklam çalışmalarında Google Adwords kampanyalarından yararlanmaktadır. Bu kampanyalarda özellikle süreci doğru yönetmek önemlidir çünkü kampanyanın doğru yapılması Google üzerinde yapılacak aramalarda hedef kitlesine ulaşmada daha etkin sonuçlar ortaya koyacaktır. Kampanyaların doğru yapılması doğru anahtar kelime seçiminden geçer. Doğru anahtar kelime ile hedeflenen kitleye ulaşmada hem çalışmaların sonuçlarında artı değer yaratma hem de reklam bütçesinin etkin kullanılmasında pozitif değer doğurur.

Ziyaretçiler e-ticaret sitelerinde ürünleri sepetlerine atarak alışverişlerine başlamaları ile gelişen ve devam eden süreçte, satın alma alışkanlıkları veya farklı sebeplerden dolayı ürünleri sepette bırakarak alışverişten herhangi bir sebeple vazgeçebilir. Bu durum ziyaretçilerin geri dönüp ürünü satın almayacağı anlamına gelmez. Müşteriler sayfaları defalarca ziyaret edebilir ve her ziyaretleri ile pozitif değer katarlar. Reklam ve yeniden pazarlama (remarketing) gibi unsurlarla geri dönüşler sağlanabilir.

Akıllı cihazlara artan yoğun ilgi ve talep sebebi ve kullanıcıların online ortamlara mobil olarak giriş yapma eğilimlerinin artması ile birlikte e-ticaret faaliyetlerinin mobil cihazlardan yapılması değer kazanmıştır. Son zamanlarda milyonlarca kullanıcı mobilden giriş yapmayı tercih etmektedir.

Kullanıcıların mobile yönelmesi ile birlikte e-ticaret pazarı kendisini bu sürece uydurarak ve geliştirerek mobil SEO kavramını devreye almıştır. Mobil üzerinden yapılan arama işlemlerinin artması web sitesi sahiplerini mobile eğilmeye itmiştir.

Mobilden yapılan aramalarda ilk sıralarda görülebilmek için SEO’nun önemi iyiden iyiye artmış ve e-ticaret siteleri de bu konudaki çalışmalarına ağırlık vermeye başlamıştır.

E-Ticarette marka bilinirliğini artırma, ürün veya hizmetlerin tanıtım faaliyetlerini yürütme, satış artırma, tüketiciler ile çeşitli amaçlar ile etkileşime geçme gibi amaçlarla, belirli bir plan ve strateji dahilinde kampanyalar oluşturmak ve uygulamak, e-ticaretin vazgeçilmez unsurlarından birisidir.

Başarılı bir kampanya yürütebilmek, kampanyanın aşağıdaki özelikleri taşımasına bağlıdır;

Doğru hedef kitleye hitap etme
Doğru reklam hedeflemeleri niteliklerine sahip olmak
İlgi çekici ve heyecan uyandırıcı unsurları taşımak
Hedef kitle ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılayıcı nitelikte olmak
Anlamlı bir değer taşıyıcı niteliğinde olmak
Doğru zamanlamada doğru elemanları seçmiş olmak

Kampanyalar; yukarıda belirtilen unsurları taşıyacak şekilde, önceden belirli bir strateji çerçevesinde hazırlanarak, doğru zaman dilimlerinde hayata geçirilmelidir.

Ziyaretçi Sayısını Artırmak için Yapılması Gerekenler Nelerdir?

 

Site hızı; sayfaya gelen müşterinin, sayfada yavaşlıklara maruz kalması hiç hoşlanılmayan bir durumdur. e-ticaret siteleri günümüzün şartları da göz önünde tutulduğunda mutlak suretle en hızlı bir şekilde açılmalı ve sayfalar arasında gezintide ve yapılacak tüm işlemlerde hız sağlanmalıdır.
Güncel içerikler; özgün, kaliteli ve çekici içerikler üretilerek, doğru zamanda paylaşılarak e-ticaret sayfası sürekli güncel tutulmalıdır. Sürekli müşteriler sayfaya her girdiklerinde yeni içeriklerle karşılaşacak olup, farklı konular ve farklı içerikler yeni gelecek potansiyel müşteriler için ilgi çekici olacaktır.

 

Görsel ve Video Kullanımı; tabi ki dozunu aşmadan, belirlenmiş bir planlama dahilinde sıkça kullanılacak görsel ve videolar hem hoş görüntü sağlayacak hem de müşterilerin ilgilerini canlı tutacaktır. Görsel ve videolar doğru ve yerinde kullanıldıkları zaman, daha fazla dikkat çekecek ve ilgi toplayacaktır.

 

Sosyal Medya Platformları; e-ticaret sitesi için hazırlanmış ve yayınlanmış içeriklerin sosyal medya platformları üzerinden de yayınlanması büyük önem taşımaktadır. Bu sayede farklı hedef kitlelere ulaşılarak e-ticaret sayfasına ziyarete yönlendirilmiş olacaktır.

 

Tasarım; e-ticaret sitelerinin tasarımlarının, müşterinin gözünü yormayacak yapıda sade ve ilgi çekici olması, tüketicinin kolayca ulaşabileceği bir formda olması önemlidir. Karmakarışık bir sayfa ve kategori yapısı müşteriyi bu sayfada kalmaktan uzaklaştıracaktır. Kolayca aradığını bulacağı ve genel bakışta düzenli ve ilgi çekici sayfalar tasarlanmalıdır.

Backlinkler e-ticaret siteleri için büyük oranda önem arz etmektedir. Diğer siteler ile bağlantılı linkler olarak adlandırılmış olan Backlink, sitenin içerik anlamında zengin olduğunu ve diğer kullanıcılar tarafından ziyaret sıklığı ile siteyi ön plana çıkaran ve siteye trafik sağlayan bir faktördür. Başka siteler tarafından verilen doğal backlinkler Google başta olmak üzere arama motorları ve botlar için çok önemlidir.

Ticaret kanununda belirtilen tanımı ile ayıplı mal; etiketinde, ambalajında, reklamında bildirilenlere uyulmayan, standardında veya teknik düzenlemesinde hata ve eksik olan; tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran, her türlü maddi, ekonomik ve hukuki eksiklikleri içeren maldır. Kısacası, ayıplı mal üretim amacına uygun olmayan nitelikleri bulunan, arızalı veya hasarlı maldır.