StockMount
  • AnaSayfa
  • Kurumsal
    • StockMount
      • StockMount Nedir?
      • StockMount Nasıl Çalışır?
      • StockMount Ne Yapar?
      • StockMount Ekibi
      • StockMount Kariyer
    • Haberler
      • StockMount’tan Haberler
        • StockMount Güncellemeler
      • Sektörden Haberler
  • Entegrasyonlar
    • API Entegrasyonları
      • Akakçe Entegrasyon
      • Amazon Entegrasyon
      • Çiçeksepeti Entegrasyon
      • PttAvm Entegrasyon
      • HepsiBurada Entegrasyon
      • İdeasoft Entegrasyon
      • N11 Entegrasyon
      • Needion Entegrasyonu
      • T-Soft Entegrasyon
      • Trendyol Entegrasyon
    • ERP/Muhasebe Entegrasyonları
      • Akınsoft Entegrasyon
      • Bay.T Entegrasyon
      • Bilnex Entegrasyon
      • Bizim Hesap Entegrasyon
      • Eta Entegrasyon
      • KolayBi’ Entegrasyon
      • Likom Entegrasyon
      • Logo Entegrasyon
      • Luca Koza Entegrasyon
      • Mikro Entegrasyon
      • Mikrokom Entegrasyon
      • Nebim Entegrasyon
      • Netsim Entegrasyon
      • Netsis Entegrasyonu
      • Paraşüt Entegrasyon
      • Quipus Entegrasyonu
      • Vega Entegrasyon
      • Zirve Entegrasyon
    • Diğer Entegrasyonlar
      • Xml Entegrasyon (Alma)
      • Xml Entegrasyon (Verme)
      • Excel Entegrasyon
      • e-Fatura Entegrasyon
  • Kampanyalar
    • Arkadaşını Getir, Ücretsiz Kullanım Kazan!
    • QNB Finansbank Dijital Köprü
    • Mono İle Dijital Emeğiniz Karşılıksız Kalmasın!
    • WorqCompany E-ticaret Finansmanı ile İşinizi Büyütün
    • E-Fatura 2023’e Kadar Ücretsiz!
    • YeniToptancı.com Bayilerine Özel İndirim!
  • Kaynaklar
    • StockMount Genel Özellikler
      • Listeleme Yönetimi
      • Mesajlaşma Yönetimi
      • Kaynak Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Raporlama
      • StockMount API Servisleri
    • Dokümanlar
      • Sözleşmeler
      • Eğitim Dokümanları
      • Medya Kütüphanesi
      • Sık Sorulan Sorular
  • Blog
  • Fiyatlar
  • İletişim
    • İletişim Formu
    • Şikayet ve Talep Formu
  • Menu Menu
  • Pazaryerleri
  • E-Ticaret Siteleri
  • ERP/Muhasebe
  • E-Fatura
  • Kargo
  • Ödeme Sistemleri
  • Şirket İşlemleri
  • Hukuk-Vergi
  • Yararlı Bilgiler

E-Ticarette Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Sayfası Nasıl Olmalıdır?

Sıkça sorulan sorular (SSS) nedir?

Sıkça sorulan sorular sayfası, ziyaretçilerin merak ettiklerine veya takıldıkları bir noktada yapmaları gerekenlere cevap veren, e-ticaret sayfasında yapılabilecek tüm işlemler hakkında aydınlatıcı bilgiler sağlayan, soru – cevap şeklinde hazırlanmış sayfaları ifade eder.

Sayfaya gelen ziyaretçiler, ürünler, hizmetler hakkında ve genel anlamda e-ticaret sitesi hakkında detaylı bilgilere sahip olabilmek için sıkça sorulan sorular sayfasına başvururlar.

Ziyaretçiler, ürün, hizmet ve internet sitesi hakkında detaylı bilgi almak için bu sayfaya başvururlar. Bu sayfa aynı zamanda, e-ticaret sitesine gelen ziyaretçilerin destek birimine telefon, e-posta gibi yollarla başvurarak talepte bulunmadan önce sorularına yanıt alabilecekleri bölümdür.

İyi hazırlanmış bir sıkça sorulan sorular sayfası, müşterilerin destek birimine başvurmadan önce sorularına cevap bulabilmelerine olanak sağlaması sebebi ile hem müşterinin hızlı işlem yapabilmesi, hem de müşteri hizmetleri departmanının iş yükünü hafifletilmesinde önemli rol oynamaktadır.

Ayrıca, ilk kez e-ticaret sayfasından alışveriş yapacak olan tüketiciler için, iyi hazırlanmış bir SSS sayfasında yer alacak bilgiler ve cevaplar, tüketicinin sorularına net cevaplar bulabilmesi ile güven unsurunun kazanılması sağlanacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Sayfası Hazırlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İyi bir SSS sayfası hazırlamak için bazı önemli noktalarda yapılacak çalışmalar aşağıdaki gibidir.

Hangi Soruların Ekleneceğinin Seçilmesi ve Kategorize

SSS sayfasında karışıklıkların önlenmesi, ziyaretçilerin aradıkları sorulara hızlı ve kolay ulaşmaları için en kritik noktalardan biri olan soru- cevapların seçilerek kategorize edilmesi büyük önem taşımaktadır.

Örneğin, “Ödeme” hakkındaki soru ve cevaplar için, öncelikli müşterilerin ödeme esnasında soracakları sorular ön görülerek, empati yoluyla soru ve cevaplar belirlenmeli ve hazırlanacak kategori ağacında “Ödeme” başlığı altına eklenmelidir. Bu süreç “Kargo”, “İptal- İade” gibi başlıkların belirlenerek altlarına uygun soru cevapların eklenmesi yöntemi ile ilerletilmelidir. Bu sayede hem müşterilerin sorularına kolay ve hızlıca ulaşmaları sağlanacak hem de sayfada karışık bir görüntünün önüne geçilecektir.

Kullanılacak Dilin Seçimi

Soru – Cevaplar’ın hazırlanması sürecinde tüm soru-cevaplarda aynı dilin kullanılması önemlidir. Tüm yazılar aynı formatta ve e-ticaret sitesinin kurumsal yapısına uygun, kafa karıştırıcı olmaktan uzak sade, anlaşılır, marka ve kurum kimliğini yansıtan özellikte olmalıdır.

Soru – Cevap Uzunlukları

Sorular hazırlanırken, ziyaretçilerin kafasında oluşabilecek sorular iyi analiz edilerek, sayfalarda bir müşteriymiş gibi dolaşılıp karşılaşılabilecek sorunlar tespit edilerek belirlenmelidir. Sorular kısa ve net olmalıdır. Sorular belirlendikten sonra, bu sorulara verilecek cevaplar, müşterinin kafasını karıştırmayacak nitelikte, soruya net bir şekilde cevap veren özelikte olmalıdır. Soruya cevap verecek, amaca uygun cümleler seçilmeli, gereksiz ve uzun cümleler kurulmamalıdır.

Görsel veya Video Kullanımı

SSS’ler hazırlanırken tabi ki görseller ve videolar kullanılabilir. Müşteri sorularına görsel veya videolar ile detay açıklamalı gösterimler ile cevaplar sunulabilir. Görsel veya videolar ile daha aydınlatıcı çözümler sunulabilir, müşterilerin işlemlerini nasıl tamamlayacakları uygulamalı olarak kendilerine gösterilebilir.

Link Ekleme

Önem arz eden, ödeme, sepet onaylama vb. unsurlar hakkındaki sorular için ilgili sayfalara yönlendirme yaparak müşterilerin bu sayfalara kolayca ulaşmaları sağlanabilir. Müşterinin soruları cevaplandıktan sonra ilgili sayfalara yönlendirmek cevabın pekiştirilerek ilgili sayfaya hızlıca ulaşarak işlemlerini tamamlamalarına olanak sağlanabilir.

Arama

Son Yazılar

  • Efsane Kasım Döneminde Satış Artırma İpuçları
  • Amazon’da Nasıl Satış Yapılır?
  • DropShipping Hizmeti Veren Tedarikçiler
  • Trendyol’da Satış Artırma İpuçları
  • E-Ticarette En Çok Satan Ürünler 2022
  • 2022 Pazaryeri Komisyon Oranları
  • E-Ticaret Terimleri Sözlüğü
  • Ticaret Bakanlığı Tarafından E-Ticarete Girişte Dijital Faaliyetlerin Desteklenmesi

Instagram

Bizi Takip Edin!

 

 

StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Kurumsal

  • StockMount Kullanıcı Sözleşmesi
  • StockMount Gizlilik Sözleşmesi
  • Sık Sorulan Sorular
  • StockMount Ekibi
  • StockMount Kariyer
  • KVKK

Entegrasyonlar

  • e-Ticaret / Pazaryeri Entegrasyonları
  • ERP / Muhasebe Entegrasyonları
  • e-Fatura Entegrasyonu

StockMount Yönetim Paneli

StockMount QNB DK Paneli

İletişim

  • Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
    ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
    06800 Çankaya, ANKARA
  • +90 850 840 77 77
  • bilgi[@]stockmount.com

TwitterInstagramLinkedInFacebookYouTube

E-Ticarette Satışları Düşüren 4 Kritik Nokta “Hakkımızda” Sayfası Nasıl Hazırlanmalıdır?
Sayfanın başına dön

X


Web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Çerez Politikası

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT