E-Ticarette müşteri sadakati yaratma konusunda en başta önemsenmesi gereken konu, müşterinin ilk satın alma deneyimini sorunsuz ve tatmin edilmiş olmasıdır. İlk deneyiminde memnun olan müşteri sonraki alışverişlerinde de ilk olarak memnun olduğu satıcıları tercih edeceğinden bu süreci iyi yönetmek çok önemlidir.

Müşteri memnuniyeti, mal ya da hizmet ihtiyacının doğuşundan başlayarak, satın alma, satın alma sonrası deneyimleri ile toptan tüketici tatmin seviyesine ulaşılmasını ifade eder. Günümüzde müşteriler, aldığı mal veya hizmet ile ilgili çok daha fazla detaylı bilgi isteyen ve bu bilgileri sorgulayan bir kitle halini almıştır.

Satıcı puanı nasıl hesaplanır? 1. Satıcı performansı 2. Zamanında Teslim 3. Tedarik etme 4. İade sipariş oranı 5. Müşterileri değerlendirmesi 6. Satış sonucu müşteri puanlaması

Mağaza puanı online alışveriş sitelerinde kullanıcıların satın alma deneyimleri sonucu ortaya çıkan, satıcının ne kadar güvenilir olduğu gibi önemli kriterleri yansıtan bir sistemdir. Satın alma deneyiminde müşterinin yaşadığı aksaklılar veya memnuniyetler sonucunda, müşteri tarafından yapılan yorumlar, doldurulan anketler ve verilen tavsiyelerin ortalamasından çıkan sonucu ifade eder. Müşteri sadakatini arttırmak yeniden alışveriş yapmaya yönlendirmek için kullanılabilen bir sistemdir. Günümüzde e-ticaret sitelerinin tamamında bu sistem kullanılmakta olup, satıcıların son kullanıcı tarafından değerlendirme sonuçlarına göre satın alma kararı vermesine olanak sağlamaktadır.

GittiGidiyor’da başarıyla gerçekleşen satış işlemi sona erdikten sonra ürün satın alan alıcılar 45 gün içerisinde, alışveriş yaptıkları satıcılar hakkında puan ve yorum kullanma hakkına sahip olurlar. Alıcıların verdikleri puan ve yorumlar satıcıların profil sayfalarında yayınlanır.

İyi bir planlama ile yapılması gerekenler için analizlerin ve gerekli araştırmaların yapılması bunun sonucunda maliyetlerin çıkartılması sağlam adımlardan ilki olacaktır. Çalışma alanı, diğer şirketlerle rekabet vb. için gerekenler için süreçlerin ön hazırlıklarının çok iyi planlanmış olması gerekmektedir. Harcamaların önceden planlanıp şirket resmi olarak açıldıktan sonra yapılması, harcamaların şirket adına yapıldığına dair belgelenerek vergi avantajlarından faydalanılmasını sağlayacaktır.

e-ticarete nereden başlanmalıdır? 1. Satılacak Ürün veya Ürünleri Belirlemek 2. Satış Kanallarının Belirlenmesi 3. Pazarlama ve Satış Stratejilerini Belirlemek 4. Kargo Anlaşmalarının Yapılması 5. Muhasebe Süreçlerinin Planlanması 6. Reklam ve Tanıtım Faaliyetlerinin Planlanması

Yapılan Pazar araştırmalarına göre, müşteriler satın alma kararlarını vermek için ortalama 2 dakika süreye ihtiyaç duyuyor. Ürünler için etkili hazırlanmış bir tanıtım videosu müşterilerin bu kararı vermelerinde tetikleyici bir unsur olma niteliğini taşımaktadır

Ürün sayfası, tüketici ile satışa konu ürünün karşı karşıya geldiği, tüketicinin satın alma kararını etkileyecek en önemli alandır. Ürün sayfası ne kadar doğru ve ihtiyaca yönelik olur ise müşterinin satın alma kararı vermesi de o derece kolaylaşacaktır. Tüketicinin ürün sayfasında ihtiyaç duyduğu bilgilere ulaşması ve satın alma konusunda ikna olmasının yanı sıra satıcıya duyacağı güven de o derece önemlidir. Fiziksel mağazalardaki satın alma alışkanlıklarının tersine, e-ticarette müşteri, ürünün malzemesini veya özelliklerini görerek veya dokunarak inceleyememekte, ürün kalitesini ve ihtiyacına uygun olup olmadığını, fotoğraf ve ürün açıklamalarında aramaktadır. Bu sebeple de ürün sayfasında müşteri ya sipariş verecek ya da daha tatmin olacağı iyi tasarlanmış başka bir ürün sayfasına yönlenecektir.