StockMount
  • AnaSayfa
  • Kurumsal
    • StockMount
      • StockMount Nedir?
      • StockMount Nasıl Çalışır?
      • StockMount Ne Yapar?
      • StockMount Ekibi
      • StockMount Kariyer
    • Haberler
      • StockMount’tan Haberler
        • StockMount Güncellemeler
      • Sektörden Haberler
  • Entegrasyonlar
    • API Entegrasyonları
      • Akakçe Entegrasyon
      • Amazon Entegrasyon
      • Çiçeksepeti Entegrasyon
      • PttAvm Entegrasyon
      • HepsiBurada Entegrasyon
      • İdeasoft Entegrasyon
      • N11 Entegrasyon
      • Needion Entegrasyonu
      • T-Soft Entegrasyon
      • Trendyol Entegrasyon
    • ERP/Muhasebe Entegrasyonları
      • Akınsoft Entegrasyon
      • Bay.T Entegrasyon
      • Bilnex Entegrasyon
      • Bizim Hesap Entegrasyon
      • Eta Entegrasyon
      • KolayBi’ Entegrasyon
      • Likom Entegrasyon
      • Logo Entegrasyon
      • Luca Koza Entegrasyon
      • Mikro Entegrasyon
      • Mikrokom Entegrasyon
      • Nebim Entegrasyon
      • Netsim Entegrasyon
      • Netsis Entegrasyonu
      • Paraşüt Entegrasyon
      • Quipus Entegrasyonu
      • Vega Entegrasyon
      • Zirve Entegrasyon
    • Diğer Entegrasyonlar
      • Xml Entegrasyon (Alma)
      • Xml Entegrasyon (Verme)
      • Excel Entegrasyon
      • e-Fatura Entegrasyon
  • Kampanyalar
    • Arkadaşını Getir, Ücretsiz Kullanım Kazan!
    • QNB Finansbank Dijital Köprü
    • Mono İle Dijital Emeğiniz Karşılıksız Kalmasın!
    • WorqCompany E-ticaret Finansmanı ile İşinizi Büyütün
    • E-Fatura 2023’e Kadar Ücretsiz!
    • YeniToptancı.com Bayilerine Özel İndirim!
  • Kaynaklar
    • StockMount Genel Özellikler
      • Listeleme Yönetimi
      • Mesajlaşma Yönetimi
      • Kaynak Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Raporlama
      • StockMount API Servisleri
    • Dokümanlar
      • Sözleşmeler
      • Eğitim Dokümanları
      • Medya Kütüphanesi
      • Sık Sorulan Sorular
  • Blog
  • Fiyatlar
  • İletişim
    • İletişim Formu
    • Şikayet ve Talep Formu
  • Menu Menu
  • Pazaryerleri
  • E-Ticaret Siteleri
  • ERP/Muhasebe
  • E-Fatura
  • Kargo
  • Ödeme Sistemleri
  • Şirket İşlemleri
  • Hukuk-Vergi
  • Yararlı Bilgiler

E-Ticarette Müşteri Memnuniyetinin Önemi

E-Ticarette Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, mal ya da hizmet ihtiyacının doğuşundan başlayarak, satın alma, satın alma sonrası deneyimleri ile toptan tüketici tatmin seviyesine ulaşılmasını ifade eder.

Günümüzde müşteriler, aldığı mal veya hizmet ile ilgili çok daha fazla detaylı bilgi isteyen ve bu bilgileri sorgulayan bir kitle halini almıştır.

e-ticaret faaliyetlerinin başarıya ulaşmasındaki en önemli faktörlerin başında, müşteri ihtiyaç ve isteklerinin doğru bir şekilde belirlenmesi yer alır. Gelişen teknoloji ve artan bilinçlenmenin de etkileri ile müşterilerin hizmet ve kalite beklentilerinin değişmesi, mal ve hizmet sağlayıcılarının pazardan payını alabilmek, rekabet edebilmek ve yaşayabilmek adına müşteri memnuniyeti odaklı olmalarını zorunlu hale getirmiştir.

E-Ticarette Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler

Müşteri memnuniyetini ön planda tutma ve sağlamanın, pazarda kolay rekabet edebilme ve rakiplerin önüne geçebilmeyi beraberinde getireceği kaçınılmazdır.

  • Bilgi İhtiyacının Karşılanması

Müşteriye iyi bir ürün sayfası sunularak, ürün hakkında tüm detayların ve bilgilerin soru işareti bırakmayacak şekilde karşılanması satın alma kararının etkilenmesinde önemli rol oynamaktadır.

E-ticarette ürün sayfası satıcı ile alıcının ilk karşı karşıya geldiği alan olması ve satın alma kararlarının ilk 3 dakikada verildiği de göz önünde bulundurularak müşteriye ilk temas edilen alanda alıcının güveninin sağlayacak ve tüm detayları içeren bir tasarım ilk dokunuşta müşteriyi etkilemek önemli bir rol oynamaktadır.

  • Ödeme Çeşitliliği ve Kolaylığı Sağlamak

Satın alma kararının verilmesinden sonra ödeme ekranında müşteriye ödeme seçenekleri sunabilmek, ödeme esnasında güvende olduğunu hissettirmek ve ödemesini kolayca gerçekleştirmesini sağlamak memnuniyet sağlama anlamında büyük önem taşımaktadır.

  • Hızlı ve Zamanında Teslimat

Müşteri siparişlerinin mümkünse aynı gün kargo seçeneği ile teslimatlarının sağlanması güven sağlanması ve memnuniyet kapsamında çok önemli bir adımdır.

Aynı gün kargo mümkün değil ise ürün sayfasında verilen teslimat tarihlerine uyulması gerekmektedir. Teslimatın geciktirilmesi müşteride güven kaybı ve memnuniyetsizliğe sebep olacaktır.

  • İptal/İade Kolaylığı Sağlama

Herhangi bir sebeple vermiş olduğu siparişi iptal veya iade etmek isteyen müşterilere, yasal anlamda da sahip oldukları (Cayma Hakkı) bu haklarını kullanmada kolaylık sağlanması, dilediği zaman herhangi bir sorun yaşasın veya yaşamasın siparişini iptal/iade edebilmesi, olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmada çok önemlidir.

  • Ulaşılabilirlik

Müşterilerin sipariş öncesi veya sipariş sonrası her türlü soru veya sorunları hakkında satıcıya hızlı bir şekilde ulaşabilir olmaları yine güven sağlanması ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamadaki en önemli faktörlerden birisidir.

  • Satış Sonrası Destek

Satışın müşteriye teslim edilerek kapatılması sonucunda, fatura, garanti, iade, değişim vs. gibi tüm süreçlerde müşteriye destek sağlanması gereklidir. Bu süreçte müşterisinin yanında olan hızlı bir şekilde talebini karşılayan satıcıların sadık müşteri kazanımında daha başarılı oldukları gözlenmiştir. Satın almış olduğu ürüne ait sorunsuz destek almış olan müşterinin, bir sonraki siparişinde aynı satıcıyı tercih etme eğiliminde bulunması kaçınılmazdır.

Gelişen teknoloji ve her geçen gün artan rekabet ortamı sebebi ile günümüzde, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmaların, eldeki sadık müşteriyi tutmaktan daha maliyetli olduğunu göstermektedir.

İyi bir müşteri hizmeti sağlamak, satışları artırmak için yapılan tüm reklam, tanıtım pazarlama faaliyetlerini de destekleyecektir.

 

Arama

Son Yazılar

  • Efsane Kasım Döneminde Satış Artırma İpuçları
  • Amazon’da Nasıl Satış Yapılır?
  • DropShipping Hizmeti Veren Tedarikçiler
  • Trendyol’da Satış Artırma İpuçları
  • E-Ticarette En Çok Satan Ürünler 2022
  • 2022 Pazaryeri Komisyon Oranları
  • E-Ticaret Terimleri Sözlüğü
  • Ticaret Bakanlığı Tarafından E-Ticarete Girişte Dijital Faaliyetlerin Desteklenmesi

Instagram

Bizi Takip Edin!

 

 

StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Kurumsal

  • StockMount Kullanıcı Sözleşmesi
  • StockMount Gizlilik Sözleşmesi
  • Sık Sorulan Sorular
  • StockMount Ekibi
  • StockMount Kariyer
  • KVKK

Entegrasyonlar

  • e-Ticaret / Pazaryeri Entegrasyonları
  • ERP / Muhasebe Entegrasyonları
  • e-Fatura Entegrasyonu

StockMount Yönetim Paneli

StockMount QNB DK Paneli

İletişim

  • Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
    ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
    06800 Çankaya, ANKARA
  • +90 850 840 77 77
  • bilgi[@]stockmount.com

TwitterInstagramLinkedInFacebookYouTube

Cayma Hakkı E-Ticarette Müşteri Yorumlarının Önemi
Sayfanın başına dön

X


Web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Çerez Politikası

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT