StockMount
  • AnaSayfa
  • Kurumsal
    • StockMount
      • StockMount Nedir?
      • StockMount Nasıl Çalışır?
      • StockMount Ne Yapar?
      • StockMount Ekibi
      • StockMount Kariyer
    • Haberler
      • StockMount’tan Haberler
        • StockMount Güncellemeler
      • Sektörden Haberler
  • Entegrasyonlar
    • API Entegrasyonları
      • Akakçe Entegrasyon
      • Amazon Entegrasyon
      • Çiçeksepeti Entegrasyon
      • PttAvm Entegrasyon
      • HepsiBurada Entegrasyon
      • İdeasoft Entegrasyon
      • N11 Entegrasyon
      • Needion Entegrasyonu
      • T-Soft Entegrasyon
      • Trendyol Entegrasyon
    • ERP/Muhasebe Entegrasyonları
      • Akınsoft Entegrasyon
      • Bay.T Entegrasyon
      • Bilnex Entegrasyon
      • Bizim Hesap Entegrasyon
      • Eta Entegrasyon
      • KolayBi’ Entegrasyon
      • Likom Entegrasyon
      • Logo Entegrasyon
      • Luca Koza Entegrasyon
      • Mikro Entegrasyon
      • Mikrokom Entegrasyon
      • Nebim Entegrasyon
      • Netsim Entegrasyon
      • Netsis Entegrasyonu
      • Paraşüt Entegrasyon
      • Quipus Entegrasyonu
      • Vega Entegrasyon
      • Zirve Entegrasyon
    • Diğer Entegrasyonlar
      • Xml Entegrasyon (Alma)
      • Xml Entegrasyon (Verme)
      • Excel Entegrasyon
      • e-Fatura Entegrasyon
  • Kampanyalar
    • Arkadaşını Getir, Ücretsiz Kullanım Kazan!
    • QNB Finansbank Dijital Köprü
    • Mono İle Dijital Emeğiniz Karşılıksız Kalmasın!
    • WorqCompany E-ticaret Finansmanı ile İşinizi Büyütün
    • E-Fatura 2023’e Kadar Ücretsiz!
    • YeniToptancı.com Bayilerine Özel İndirim!
  • Kaynaklar
    • StockMount Genel Özellikler
      • Listeleme Yönetimi
      • Mesajlaşma Yönetimi
      • Kaynak Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Raporlama
      • StockMount API Servisleri
    • Dokümanlar
      • Sözleşmeler
      • Eğitim Dokümanları
      • Medya Kütüphanesi
      • Sık Sorulan Sorular
  • Blog
  • Fiyatlar
  • İletişim
    • İletişim Formu
    • Şikayet ve Talep Formu
  • Menu Menu
  • Pazaryerleri
  • E-Ticaret Siteleri
  • ERP/Muhasebe
  • E-Fatura
  • Kargo
  • Ödeme Sistemleri
  • Şirket İşlemleri
  • Hukuk-Vergi
  • Yararlı Bilgiler

E-Ticarette Müşteri Yorumlarının Önemi

E-Ticarette Müşteri Yorumu ve Önemi 

e-ticarette satın alma sonrasında, bu süreçte yaşanılan olumlu veya olumsuz tüm deneyimlerin toplamı, ürünlere yapılan yorumlarla ve verilen puanlarla belirlenir. Müşteri yorumları aslında satıcının güvenirliğini belirleyicidir.

Büyük pazaryeri sitelerinde de tüketiciler ürünler hakkında araştırma yaparken satın alma kararlarının tetiklenmesinde mağaza puanları ve ürüne yapılmış olan yorumların etkisi çok büyüktür.

Olumsuz yorumlar almış, mağaza puanı düşük satıcılar uygun fiyat da verse müşterinin olumsuz bir deneyim yaşamaktansa, puanı yüksek olumlu yorumlara sahip güvenilir bir satıcıdan biraz daha pahalıya ürün alma eğilimine girmesi kaçınılmazdır.

Bunun yanı sıra gün geçtikçe bilinçlenen toplum ve günümüzde son derece önemli ölçüde artan sosyal medya kullanımı sayesinden insanların yaşadıkları tüm deneyimleri bu mecralarda paylaşmakta oldukça hevesli oldukları görülmektedir. Bu durum e-ticarete büyük ölçüde yansımış durumdadır.

Bazı forum sitelerinde kullanıcılar, ürünler ve satın alma deneyimleri hakkında konular açarak tartışma grupları oluşturmaktadır. Bu mecralarda memnun kaldıkları satın alma deneyimlerinden sonra bu e-ticaret sitelerine linkler vererek diğer tüketicilere de referans sağlamaktadırlar. Tabi ki bu durum kötü satın alma deneyimleri için de geçerli. Bu sebeple müşterilerin memnuniyetlerinin sağlanması olumlu yorumlar alma ve referans gösterilme gibi konularda çok büyük önem taşımaktadır.

E-Ticarette Müşteri Yorumları Nasıl Artırılır?

  • Siparişlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi
  • Ulaşılabilir olmak
  • Siparişler içerisinde küçük hediyeler eklemek
  • İyi paketleme yapmak
  • İptal/iade/değişim konularında müşterilere kolaylık sağlamak
  • Satış sonrası iyi destek hizmeti / iyi bir müşteri hizmeti sağlamak

E-Ticarette Kötü Yorumlar Nasıl Yönetilir?

  • Kötü Yorumları (hakaret vs. içermiyor ise) silmeyin, sorunun sebebini çözümleyerek müşteriyi memnun edecek yolları bulun.
  • Kötü yorumların analizini yaparak en çok hangi konulardan geldiklerini belirleyerek bu konularda iyileştirme çalışmaları yapın.
  • Kötü deneyim yaşamış müşterilere ürün değişimi, hediye gönderimi gibi hizmetler sunun, memnuniyet kapsamında bir bütçeniz olsun olumsuz durumu olumluya çevirerek hem müşterinizi geri kazanın hem de olumsuz yorumu olumluya çevirin.
  • Yaşanılan kötü deneyimin önem seviyesine göre müşterilerinize bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri hediye çeki, indirim veya kupon tanımlayın, bu şekilde de olumsuz yorumları olumluya çevirebilir, satışlarınızın arkasında durduğunuzu hissettirerek güven sağlamada etkili olabilirsiniz.

 

 

Arama

Son Yazılar

  • Efsane Kasım Döneminde Satış Artırma İpuçları
  • Amazon’da Nasıl Satış Yapılır?
  • DropShipping Hizmeti Veren Tedarikçiler
  • Trendyol’da Satış Artırma İpuçları
  • E-Ticarette En Çok Satan Ürünler 2022
  • 2022 Pazaryeri Komisyon Oranları
  • E-Ticaret Terimleri Sözlüğü
  • Ticaret Bakanlığı Tarafından E-Ticarete Girişte Dijital Faaliyetlerin Desteklenmesi

Instagram

Bizi Takip Edin!

 

 

StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Kurumsal

  • StockMount Kullanıcı Sözleşmesi
  • StockMount Gizlilik Sözleşmesi
  • Sık Sorulan Sorular
  • StockMount Ekibi
  • StockMount Kariyer
  • KVKK

Entegrasyonlar

  • e-Ticaret / Pazaryeri Entegrasyonları
  • ERP / Muhasebe Entegrasyonları
  • e-Fatura Entegrasyonu

StockMount Yönetim Paneli

StockMount QNB DK Paneli

İletişim

  • Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
    ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
    06800 Çankaya, ANKARA
  • +90 850 840 77 77
  • bilgi[@]stockmount.com

TwitterInstagramLinkedInFacebookYouTube

E-Ticarette Müşteri Memnuniyetinin Önemi E-Ticarette Sadık Müşteri Nasıl Kazanılır?
Sayfanın başına dön

X


Web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Çerez Politikası

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT