StockMount
  • AnaSayfa
  • Kurumsal
    • StockMount
      • StockMount Nedir?
      • StockMount Nasıl Çalışır?
      • StockMount Ne Yapar?
      • StockMount Ekibi
      • StockMount Kariyer
    • Haberler
      • StockMount’tan Haberler
        • StockMount Güncellemeler
      • Sektörden Haberler
  • Entegrasyonlar
    • API Entegrasyonları
      • Akakçe Entegrasyon
      • Amazon Entegrasyon
      • Çiçeksepeti Entegrasyon
      • PttAvm Entegrasyon
      • HepsiBurada Entegrasyon
      • İdeasoft Entegrasyon
      • N11 Entegrasyon
      • Needion Entegrasyonu
      • T-Soft Entegrasyon
      • Trendyol Entegrasyon
    • ERP/Muhasebe Entegrasyonları
      • Akınsoft Entegrasyon
      • Bay.T Entegrasyon
      • Bilnex Entegrasyon
      • Bizim Hesap Entegrasyon
      • Eta Entegrasyon
      • KolayBi’ Entegrasyon
      • Likom Entegrasyon
      • Logo Entegrasyon
      • Luca Koza Entegrasyon
      • Mikro Entegrasyon
      • Mikrokom Entegrasyon
      • Nebim Entegrasyon
      • Netsim Entegrasyon
      • Netsis Entegrasyonu
      • Paraşüt Entegrasyon
      • Quipus Entegrasyonu
      • Vega Entegrasyon
      • Zirve Entegrasyon
    • Diğer Entegrasyonlar
      • Xml Entegrasyon (Alma)
      • Xml Entegrasyon (Verme)
      • Excel Entegrasyon
      • e-Fatura Entegrasyon
  • Kampanyalar
    • Arkadaşını Getir, Ücretsiz Kullanım Kazan!
    • QNB Finansbank Dijital Köprü
    • Mono İle Dijital Emeğiniz Karşılıksız Kalmasın!
    • WorqCompany E-ticaret Finansmanı ile İşinizi Büyütün
    • E-Fatura 2023’e Kadar Ücretsiz!
    • YeniToptancı.com Bayilerine Özel İndirim!
  • Kaynaklar
    • StockMount Genel Özellikler
      • Listeleme Yönetimi
      • Mesajlaşma Yönetimi
      • Kaynak Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Raporlama
      • StockMount API Servisleri
    • Dokümanlar
      • Sözleşmeler
      • Eğitim Dokümanları
      • Medya Kütüphanesi
      • Sık Sorulan Sorular
  • Blog
  • Fiyatlar
  • İletişim
    • İletişim Formu
    • Şikayet ve Talep Formu
  • Menu Menu
  • Pazaryerleri
  • E-Ticaret Siteleri
  • ERP/Muhasebe
  • E-Fatura
  • Kargo
  • Ödeme Sistemleri
  • Şirket İşlemleri
  • Hukuk-Vergi
  • Yararlı Bilgiler

E-Ticarette Canlı Desteğin Önemi

Canlı Destek Nedir?

e-ticaret sitelerinde ziyaretçi veya müşterilerin soru veya sorunlarına canlı ve sürekli olarak anlık yanıt verebilmek amacıyla web sayfalarına entegre edilen sistemlere verilen addır.

Canlı destek ile çok sayıda müşteriye anında hizmet sunulabilir. Canlı destek, e-ticaret sitelerinde müşterilerin çağrı merkezine ulaşma veya destek talepleri oluşturmada harcayacakları zamanı ve bekleme sürelerini ortadan kaldırarak, çeşitli konularda anlık çözüm sağlayabilme ile, hem müşteri ilişkileri destek birimlerindeki iş yüklerini hafifletmeye hem de müşteri ile anlık temasta bulunulabilmesi ile çift yönlü bir fayda sağlamaktadır.

Yapılan araştırmalar, müşterilerin %51’inin canlı sohbet sunan bir e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmaya meyilli olduklarını göstermektedir. Bu sebeple e-ticaret sitelerinde canlı destek seçeneğinin sunulması büyük önem taşımaktadır.

Canlı Destek mekanizmasının etkin kullanılması için bazı stratejik çalışmalar yapılabilir.

 

Sohbet Kutusunun Hangi Sayfalarda ve Kimlere Gösterileceğinin Belirlenmesi

Canlı sohbet yazılımları e-ticaret sitelerinde istenilen ekranlarda gösterilmek üzere kontrolünün sağlanması imkanını sunmaktadır. Sohbet seçeneği yapılacak planlamalara istinaden gösterilebilir veya belirlenen sayfalarda gizlenebilir. Potansiyel müşterilerin hangi sayfalarda daha uzun zaman geçirdikleri analiz edilerek, destek sağlanması muhtemel ürün sayfaları, ödeme sayfaları vb. sayfalara planlı çalışmalar yapılarak canlı destek aracı eklenmelidir. Böylelikle bazı sorunlar yaşayabilecek müşterilerin sorunları anlık çözümlenerek farklı sayfalara yönlenmelerinin önüne geçilebilir.

Canlı destek aşağıdaki şekillerde stratejik planlamalar ile hizmete sunulabilir,

  • Yalnızca satın alma süreçlerinin devam ettiği sayfalarda gösterilmesi
  • Sepet sayfasında gösterilmesi
  • Yeni gelen veya en çok satan ürünlerin sergilendikleri alanlarda gösterilmesi
  • Yalnızca taraflarına gönderilmiş e-mail promosyon veya dijital pazarlama çalışması yapılmış kanallardan gelen müşterilere gösterilmesi vb.

Müşteri Memnuniyetlerinin Ölçülmesi

Canlı Destek Sayesinde aynı zamanda müşteri memnuniyet derecelerinin ölçülmesi de sağlanabilmektedir. Müşterilere sohbet sonunda hazırlanacak anketler gönderilerek, istek ihtiyaç ve memnuniyetleri ölçülebilmektedir. Bu sayede veriler toplanıp analiz edilerek daha etkin ve kaliteli hizmet sunulabilir. Ağırlıklı soru ve sorunların neler olduğu belirlenerek iyileştirilebilir. Sık gelen sorular belirlenerek nerelerde bu soruların sorulduğu tespit edilip cevap olabilecek iyileştirmeler yapılması suretiyle artık tip sorunun, bir soru olmaktan çıkartılabilmesi sağlanabilir.

Arama

Son Yazılar

  • Efsane Kasım Döneminde Satış Artırma İpuçları
  • Amazon’da Nasıl Satış Yapılır?
  • DropShipping Hizmeti Veren Tedarikçiler
  • Trendyol’da Satış Artırma İpuçları
  • E-Ticarette En Çok Satan Ürünler 2022
  • 2022 Pazaryeri Komisyon Oranları
  • E-Ticaret Terimleri Sözlüğü
  • Ticaret Bakanlığı Tarafından E-Ticarete Girişte Dijital Faaliyetlerin Desteklenmesi

Instagram

Bizi Takip Edin!

 

 

StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Kurumsal

  • StockMount Kullanıcı Sözleşmesi
  • StockMount Gizlilik Sözleşmesi
  • Sık Sorulan Sorular
  • StockMount Ekibi
  • StockMount Kariyer
  • KVKK

Entegrasyonlar

  • e-Ticaret / Pazaryeri Entegrasyonları
  • ERP / Muhasebe Entegrasyonları
  • e-Fatura Entegrasyonu

StockMount Yönetim Paneli

StockMount QNB DK Paneli

İletişim

  • Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
    ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
    06800 Çankaya, ANKARA
  • +90 850 840 77 77
  • bilgi[@]stockmount.com

TwitterInstagramLinkedInFacebookYouTube

İyi Girişimcinin Özellikleri Nelerdir? E-Ticarette Satışları Düşüren 4 Kritik Nokta
Sayfanın başına dön

X


Web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Çerez Politikası

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT