Ziyaretçiler e-ticaret sitelerinde ürünleri sepetlerine atarak alışverişlerine başlamaları ile gelişen ve devam eden süreçte, satın alma alışkanlıkları veya farklı sebeplerden dolayı ürünleri sepette bırakarak alışverişten herhangi bir sebeple vazgeçebilir. Bu durum ziyaretçilerin geri dönüp ürünü satın almayacağı anlamına gelmez. Müşteriler sayfaları defalarca ziyaret edebilir ve her ziyaretleri ile pozitif değer katarlar. Reklam ve yeniden pazarlama (remarketing) gibi unsurlarla geri dönüşler sağlanabilir.