Güven hangi sektör olursa olsun iş dünyasının vazgeçilmez unsurlarından birisidir. Potansiyel müşteriler, mal veya hizmet satın alacakları veya birlikte iş yapacakları şirketler ile öncelikle güven köprüsünün kurulmasına ihtiyaç duyarlar. Karşı tarafa verilen güven unsuru işletmeler için en önemli değerlerden ve avantajlardan birisidir.
Olumsuz deneyim yaşayan müşteriler tarafında yaşanan bu olumsuz deneyimleri çevreleri ile paylaşma oranları oldukça yüksektir, aynı şekilde iyi deneyimlerden de bu şekilde bahsedilebilir. Bu nedenle işletmelerin güvenilir bir marka şeklinde ön plana çıkabilmelerinde ilk adımlardan birisi müşterilere olumlu deneyimler yaşatmak, olumsuz deneyim ve geri bildirimleri yok edecek şekilde önlemler almak olarak nitelendirilebilir.