Kapat× Telefon +90 850 840 77 77

e-Ticarette müşteri memnuniyetini sağlamak en zor ama en önemli unsurlardan biridir. Müşterileri Sanal Pazaryerlerinde bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde siparişinin her durumundan anında haberdar olmak ister. Veya satıcıya bir soru yönelttiğinde en kısa sürede cevap almak ister. StockMount kullanıcıları müşterilerinin Sanal Pazaryerleri üzerinden gönderdiği mesajları anlık olarak görebilir, bunları ister Sanal Pazaryeri üzerinden, isterse SMS mesajlarıyla cevaplayabilir. Önceden hazırlanan mesaj şablonları kullanılarak çok daha hızlı ve düzenli mesajlar gönderilebilir, müşteri adı, sipariş kodu, kargo takip numarası gibi bilgiler bu şablonlar sayesinde otomatik olarak mesajlara eklenebilir.

Yenilenen otomatik SMS sistemi ile artık StockMount kullanıcıları kendi kurallarını oluşturabilir, otomatik SMS gönderimleri gerçekleştirebilir. Yeni sipariş geldiğinde veya kargo bilgisi sisteme girildiğinde müşteriler otomatik SMS ler ile bilgilendirilebilir. Sistemde birden fazla kural oluşturulabilir ve haftanın hangi gününde ve günün hangi saatinde hangi kuralın çalışacağı belirlenebilir. Böylece StockMount kullanıcıları, müşterilerini her aşamada en hızlı biçimde bilgilendirerek hem e-Mağazalarına daha kurumsal bir görünüm sağlar hem de müşteri memnuniyetini artırırlar.

Örneğin genel işleyişte uygulanan aynı gün kargo veya ertesi gün kargo kuralları otomatik SMS e aktarılabilir. Varsayalım bir StockMount kullanıcısı her gün saat 15:00 e kadar gelen siparişleri aynı gün saat 18:00 e kadar, 15:00 ten sonra gelen siparişleri de ertesi gün 13:00 e kadar kargoya veriyor. Bu durumda müşterilerini otomatik olarak bilgilendirebilmesi için iki adet kural oluşturması yeterli.

İlk kuralda saat 00:00 - 15:00 saat aralığını seçerek bu saat aralığında gelecek siparişler için aşağıdaki gibi bir metin yazılabilir:

"Merhaba [CustomerName],

Siparişiniz alınmıştır. Mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz bugün saat 18:00 e kadar kargolanacaktır.

Mağaza Adınız"

Böylece bu saat aralığında gelen her siparişe, müşterinin adı ve soyadı ile hitap edilerek (CustomerName yazan kısma müşteri adı ve soyadı otomatik olarak yazılır) kurumsal bir bilgilendirme mesajı gönderilebilir.

İkinci kural için 15:00 - 00:00 saat aralığı için aşağıdaki gibi bir metin hazırlanabilir.

"Merhaba [CustomerName],

Siparişiniz alınmıştır. Mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz yarın saat 13:00 e kadar kargolanacaktır.

Mağaza Adınız"

Bu kuralları çeşitlendirmek mümkündür. Hafta sonu ve tatil günleri için özel kurallar oluşturulabilir. Kurallar aktif ve pasif duruma alınabilir. Müşteri Adı, Dükkan Adı, Kargo Firması, Kargo Takip No ve Sipariş Kodu bilgileri otomatik olarak mesajlara eklenebilir.