Mesaj Yönetimi

Müşterilerinizle mesajlaşmak pazaryerlerindeki müşteri memnuniyetini ve mağaza puanınızı yüksek tutmada önemli bir etkendir. Müşterileriniz pazaryerindeki mağazanız üzerinden size mesaj gönderdiğinde bu mesajları hızlıca cevaplamanız önemlidir. StockMount ile tüm mağazalarınızdan gelen mesajları tek ekrandan görebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca her müşteriniz ile yaptığınız mesajlaşmaların geçmişini de takip edebilirsiniz.

Müşterilerinize sipariş verdiklerinde, ürünlerikargoya verildiğinde veya istediğiniz herhangi bir sebeple SMS gönderebilirsiniz. Bu SMSleri belirli kurallar tanımlayarak otomatik gönderebileceğiniz gibi, anlık olarak da gönderebilirsiniz.

StockMount Mesaj yönetimi ile ilgili detaylara aşağıdaki konu başlıklarından ulaşabilirsiniz.

Cevaplamadığınız mesajları görün.Kendiniz oluşturun Siz istemedikçe silinmesin Mesajlarınıza kolayca ulaşın Mesajlaşma Ekranı Mesajlaşma Geçmişi Ruh halini etiketleyin Otomatik Mesajlar

Cevaplamadığınız mesajları görün.

Müşterilerden gelen mesajları cevaplayıp cevaplamadığınızı kolayca öğrenin. Cevaplanmamış mesajları filtreleyin ve cevaplayın. Böylece müşterilerinizi cevapsız bırakmayın. Cevaplamaya gerek olmayan mesajlarıkapalı duruma getirerek filtrelemede görünmemesini sağlayın.

Kendi mesaj şablonlarınızı oluşturun

Dilerseniz Şablon modunu kullanarak kendi özel mesaj şablonlarınızı oluşturabilirsiniz. Çeşitli konularda oluşturacağınız mesaj şablonlarını kullanarak müşterilerinize daha hızlı cevap verebilirsiniz. Müşteri adı, tarih, saat, konu gibi değişkenlerin mesajlarınıza otomatik olarak eklenmesini sağlayarak müşterinizin adına özel ve konuya özel mesajlar gönderebilirsiniz.

Mesajlarınız siz istemedikçe silinmesin

StockMount, tüm mesajlarınızı arşivler. Sanal pazaryerlerindeki mesajlarınız belirli süreler sonunda otomatik olarak silindiği için bazı durumlarda eski mesajlarınıza ulaşmanız gerekse de bunu yapamazsınız. Ancak StockMount panelinde siz silmedikçe mesajlarınız sistemden silinmez. Böylece eski mesajlarınıza dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Mesajlarınıza kolayca ulaşın

StockMount Mesajlaşma yönetimi sayesinde istediğiniz mesajı kolayca bulabilirsiniz. Arama kısmında “kimden”, “kime”, “mesaj içeriği” ve “konu” ya göre arama yapabilirsiniz. Ayrıca tarih aralığındaki mesajları görüntüleyebilir ya da müşterilerinize atadığınız avatarlara göre arama yapabilirsiniz.

Mesajlaşma Ekranı

StockMount Menüsünde Mesajlar seçimini yaparak mesajlaşma ekranına ulaşabilirsiniz. Bu ekranda sanal pazaryeri ve e-mağaza seçimi yaparak seçtiğiniz mağaza için gelen ve giden tüm mesajlarını görüntülemeniz, okunmuş ve okunmamış mesajları filtrelemeniz, ihtiyacınız olmayan mesajları silmeniz ve istediğiniz mesajı yanıtlamanız mümkündür. Sanal pazaryerlerinde müşteri mesajlarına hızlı ve tatmin edici cevaplar vermek önemlidir. Bu nedenle StockMount mesajlaşma konusunda size olabildiğince yardımcı olur. Tüm işlemlerinizi tek ekrandan halletmenizi sağlar.

Mesajlaşma Geçmişi

Sanal pazaryerlerinde müşterilerinizle ve sanal pazaryeri ile yazışmalarınızı takip etmek zaman alan ve zahmetli bir iştir. StockMount ile müşterileriniz ile yazışmalarınızın tamamını tek ekranda ve tarih sırası ile görüntüleyebilirsiniz. Böylece müşterilerinizle daha önce ne yazıştığınızı hatırlamak veya sürekli geriye dönerek incelemek zorunda kalmazsınız. Tüm mesajlarınız kronolojik olarak görüntülenir. Bu sayede cevaplarınızı hızlıca ve konuya hakim olarak verebilirsiniz.

Müşterilerinizin ruh halini etiketleyin

StockMount ile her müşteriniz için farklı avatar seçebilirsiniz. Sistemdeki hazır avatarları kullanarak müşterinizin ruh halini avatara yansıtabilirsiniz. Böylece bir sonraki mesajda müşterinizin kızgın mı, mutlu mu, beklenti içinde mi olduğunu anlayabilir ve cevabınızı duruma göre yazabilirsiniz. Düzenli müşterilerinizi bu avatarları kullanarak ayırt edebilirsiniz. Böylece aynı paneli kullanan personeliniz de avatardaki duruma göre hareket edebilir.

Otomatik Mesajlar

e-Ticarette müşteriler sorularına hızlı cevap veren, onları siparişleriyle ilgili her aşamada bilgilendiren satıcıları daha çok tercih ediyorlar. StockMount ile kendinize özel mesajlar tanımlayabilir ve bunların belirlediğiniz koşullara bağlı olarak müşterilerinize otomatik olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Örneğin her yeni sipariş geldiğinde, “Merhaba, siparişiniz alınmıştır. Siparişiniz bugün saat 17:00 ye kadar kargoya verilecektir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!” gibi bir mesajı otomatik olarak gönderebilirsiniz. Veya her kargolanan sipariş için yine otomatik mesaj gönderebilirsiniz. Otomatik mesajlarla hem siz zaman kazanırsınız, hem de müşteri memnuniyetini yükseltirsiniz.