E-Ticaret siteleri zaman zaman reklam çalışmalarında Google Adwords kampanyalarından yararlanmaktadır. Bu kampanyalarda özellikle süreci doğru yönetmek önemlidir çünkü kampanyanın doğru yapılması Google üzerinde yapılacak aramalarda hedef kitlesine ulaşmada daha etkin sonuçlar ortaya koyacaktır. Kampanyaların doğru yapılması doğru anahtar kelime seçiminden geçer. Doğru anahtar kelime ile hedeflenen kitleye ulaşmada hem çalışmaların sonuçlarında artı değer yaratma hem de reklam bütçesinin etkin kullanılmasında pozitif değer doğurur.

Ziyaretçiler e-ticaret sitelerinde ürünleri sepetlerine atarak alışverişlerine başlamaları ile gelişen ve devam eden süreçte, satın alma alışkanlıkları veya farklı sebeplerden dolayı ürünleri sepette bırakarak alışverişten herhangi bir sebeple vazgeçebilir. Bu durum ziyaretçilerin geri dönüp ürünü satın almayacağı anlamına gelmez. Müşteriler sayfaları defalarca ziyaret edebilir ve her ziyaretleri ile pozitif değer katarlar. Reklam ve yeniden pazarlama (remarketing) gibi unsurlarla geri dönüşler sağlanabilir.

Akıllı cihazlara artan yoğun ilgi ve talep sebebi ve kullanıcıların online ortamlara mobil olarak giriş yapma eğilimlerinin artması ile birlikte e-ticaret faaliyetlerinin mobil cihazlardan yapılması değer kazanmıştır. Son zamanlarda milyonlarca kullanıcı mobilden giriş yapmayı tercih etmektedir.

Kullanıcıların mobile yönelmesi ile birlikte e-ticaret pazarı kendisini bu sürece uydurarak ve geliştirerek mobil SEO kavramını devreye almıştır. Mobil üzerinden yapılan arama işlemlerinin artması web sitesi sahiplerini mobile eğilmeye itmiştir.

Mobilden yapılan aramalarda ilk sıralarda görülebilmek için SEO’nun önemi iyiden iyiye artmış ve e-ticaret siteleri de bu konudaki çalışmalarına ağırlık vermeye başlamıştır.

E-Ticarette marka bilinirliğini artırma, ürün veya hizmetlerin tanıtım faaliyetlerini yürütme, satış artırma, tüketiciler ile çeşitli amaçlar ile etkileşime geçme gibi amaçlarla, belirli bir plan ve strateji dahilinde kampanyalar oluşturmak ve uygulamak, e-ticaretin vazgeçilmez unsurlarından birisidir.

Başarılı bir kampanya yürütebilmek, kampanyanın aşağıdaki özelikleri taşımasına bağlıdır;

Doğru hedef kitleye hitap etme
Doğru reklam hedeflemeleri niteliklerine sahip olmak
İlgi çekici ve heyecan uyandırıcı unsurları taşımak
Hedef kitle ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılayıcı nitelikte olmak
Anlamlı bir değer taşıyıcı niteliğinde olmak
Doğru zamanlamada doğru elemanları seçmiş olmak

Kampanyalar; yukarıda belirtilen unsurları taşıyacak şekilde, önceden belirli bir strateji çerçevesinde hazırlanarak, doğru zaman dilimlerinde hayata geçirilmelidir.

Ziyaretçi Sayısını Artırmak için Yapılması Gerekenler Nelerdir?

 

Site hızı; sayfaya gelen müşterinin, sayfada yavaşlıklara maruz kalması hiç hoşlanılmayan bir durumdur. e-ticaret siteleri günümüzün şartları da göz önünde tutulduğunda mutlak suretle en hızlı bir şekilde açılmalı ve sayfalar arasında gezintide ve yapılacak tüm işlemlerde hız sağlanmalıdır.
Güncel içerikler; özgün, kaliteli ve çekici içerikler üretilerek, doğru zamanda paylaşılarak e-ticaret sayfası sürekli güncel tutulmalıdır. Sürekli müşteriler sayfaya her girdiklerinde yeni içeriklerle karşılaşacak olup, farklı konular ve farklı içerikler yeni gelecek potansiyel müşteriler için ilgi çekici olacaktır.

 

Görsel ve Video Kullanımı; tabi ki dozunu aşmadan, belirlenmiş bir planlama dahilinde sıkça kullanılacak görsel ve videolar hem hoş görüntü sağlayacak hem de müşterilerin ilgilerini canlı tutacaktır. Görsel ve videolar doğru ve yerinde kullanıldıkları zaman, daha fazla dikkat çekecek ve ilgi toplayacaktır.

 

Sosyal Medya Platformları; e-ticaret sitesi için hazırlanmış ve yayınlanmış içeriklerin sosyal medya platformları üzerinden de yayınlanması büyük önem taşımaktadır. Bu sayede farklı hedef kitlelere ulaşılarak e-ticaret sayfasına ziyarete yönlendirilmiş olacaktır.

 

Tasarım; e-ticaret sitelerinin tasarımlarının, müşterinin gözünü yormayacak yapıda sade ve ilgi çekici olması, tüketicinin kolayca ulaşabileceği bir formda olması önemlidir. Karmakarışık bir sayfa ve kategori yapısı müşteriyi bu sayfada kalmaktan uzaklaştıracaktır. Kolayca aradığını bulacağı ve genel bakışta düzenli ve ilgi çekici sayfalar tasarlanmalıdır.

E-Ticarette İletişim

E-Ticarette, mal veya hizmetlerin alıcılarına ivedi şekilde ulaştırılabilmesi, sipariş süreçlerinin müşteri kullanımında kolaylık sağlayıcı ve hızlı işlem tamamlayabilme özelliğine sahip olması, satın alma adımlarında müşteri güvenliğinin sağlanabilmesi, e-ticaret sitelerinin kullanımlarının basit olması, site alt yapılarının sağlam olması gibi unsurlar, e-ticaret süreçlerinin en önemli konularını oluşturmaktadır. Bahsedilen unsurlarla beraber müşteri iletişimini sağlam bir şekilde kurabilmek, iletişimde kopuklara sebebiyet vermemek, sürekli ve etkin bir iletişim ağı oluşturabilmek ise tüm bu unsurları destekleyici olma özelliği taşımaktadır. Müşterinin karşısında muhatap bulmada yaşayacağı kolaylık, satın alma davranışlarını direk etkileyen faktörlerden en önemlilerinden birisidir.

Müşteri veya hedef kitle ile etkin ve sürdürülebilir bir iletişim ağı kurabilmek, müşterilerin veya hedef kitlenin odaklarını, ilgi ve meraklarını iyi analiz etmekten geçer. Hangi ürünlerin daha çok ilgi gördüğünü analiz etmek, müşterilerin hangi kategorilere daha çok eğildiklerini bilmek ve hangi sayfalarda daha çok vakit geçirdiğini analiz etmek ve bu noktalarda iletişimleri kuvvetlendirmek, iletişim konusunda sağlam adımlar atılmasını sağlayacaktır.

E-Ticaret satış süreçlerinde, satıcı ve müşteri taraflarının haklarını korumak için yasal mecburiyeti bulunan, yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçilmesi amacıyla düzenlenen, tarafların yönetmelikler dahilinde, birbirine karşı sorumluluklar edindiği satış sözleşmeleridir.

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile alıcı arasında yapılan anlaşmadır. E-ticarette belirli bir fiyat karşılığında satın alınan mal veya hizmete yönelik, alıcı tarafından ödeme işlemi tamamlanıp sipariş oluştuğu anda mesafeli satış sözleşmesi de oluşur.

E-Ticaret alışverişlerinde müşterilerin ürünlerin fiziki mevcudiyetlerini görmeden, bilmeden satın alma işlemi onaylama sebebi ile, hukuken müşterinin ve bunun yanı sıra satıcının da güvence altına alındığı mesafeli satış sözleşmesi içeriğinde bazı yükümlülükleri barındırmaktadır.

Instagram profil bilgi bölümü, sayfayı ziyaret eden kullanıcıların, firma/kişi hakkında bilgi edinebilecekleri, ilk temasta akıllarında olumlu veya olumsuz fikirler oluşturacak bölümdür.

Bu nedenle kullanıcıların aklında olumlu fikirler oluşturmak, sayfaya gelmiş olan kullanıcıların bilgi eksikliği sebebi ile kaçmalarını önlemek ve ilgilerini çekebilmek, bunun yanında profesyonel ve kurumsal bir görünüm sergileyebilmek içini profil bilgi bölümünün firma/kişi hakkında detaylı fakat boğucu olmayan temel-gerekli bilgiler ile doldurulması önem taşımaktadır.

Hakkımızda Sayfası Nasıl Hazırlanmalıdır?
Kısa Tanıtım

Firma hakkında bilgilerin verilmesi, müşterilerim kim ile muhatap olduğunu bilmesine olanak sağlayacaktır. Karşısındaki firmanın ölçeği, konumu ve faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olarak güven unsurunun desteklenmesi sağlanacaktır.

Amaç, Misyon ve Vizyon

Firmanın faaliyetlerinde bulunurken ki hedefleri ve amaçlarını açıkça belirtmesi kurumsal anlayış kapsamında karşı tarafta olumlu etki sağlayacaktır. Üstüne alındığı misyon ve bu misyona ulaşmada sergilediği planlı stratejik çalışmaları sayesinde de firma vizyonunu ortaya koymak tüketicilerin gözünde oldukça profesyonel bir görünüm sağlayacaktır. Karşısında kurumsal bir firma gören tüketicinin satın alma kararlarında bu unsuru göz ardı etmeyeceği kesindir.

Ekip

Birlikte çalıştığı ekip hakkında gerekli bilgilerin sunulması, ekibin organizasyon içerisindeki öneminin vurgulanması bunun yanında ekibe değer verildiğinin yansıtılması önemlidir. Çalışanlarına değer veren ve bunu dışarıya yansıtabilen işletmelerin her zaman bir adım önde olacağını unutmamak gerekir.

Ayrıca e-ticaret sitesinden alışveriş yapacak olan potansiyel müşterinin, e-ticaret sitesinin arka planında bir ekibin çalışıyor olduğunu bilmesi, her anlamda soru ve sorunlarına cevap bulabileceğini hissetmesi kısacası alışveriş deneyiminden memnun ayrılacağını düşünmesine etki sağlar.

Hakkımızda sayfasının belirli periyotlarda güncellenmesi büyük önem taşımaktadır. Firma hakkındaki yeni gelişmeler eklenmelidir, zaman içerisinde değişebilecek veya eklenecek iş kolları hakkında da gerekli güncellemeler yapılmalıdır. Tüm bunların yanı sıra fotoğraflar veya videolar da eklenebilir ve sürekli güncellenebilir.

Sıkça sorulan sorular (SSS) nedir?

Sıkça sorulan sorular sayfası, ziyaretçilerin merak ettiklerine veya takıldıkları bir noktada yapmaları gerekenlere cevap veren, e-ticaret sayfasında yapılabilecek tüm işlemler hakkında aydınlatıcı bilgiler sağlayan, soru – cevap şeklinde hazırlanmış sayfaları ifade eder.

Sayfaya gelen ziyaretçiler, ürünler, hizmetler hakkında ve genel anlamda e-ticaret sitesi hakkında detaylı bilgilere sahip olabilmek için sıkça sorulan sorular sayfasına başvururlar. 

Ziyaretçiler, ürün, hizmet ve internet sitesi hakkında detaylı bilgi almak için bu sayfaya başvururlar. Bu sayfa aynı zamanda, e-ticaret sitesine gelen ziyaretçilerin destek birimine telefon, e-posta gibi yollarla başvurarak talepte bulunmadan önce sorularına yanıt alabilecekleri bölümdür.

İyi hazırlanmış bir sıkça sorulan sorular sayfası, müşterilerin destek birimine başvurmadan önce sorularına cevap bulabilmelerine olanak sağlaması sebebi ile hem müşterinin hızlı işlem yapabilmesi, hem de müşteri hizmetleri departmanının iş yükünü hafifletilmesinde önemli rol oynamaktadır.

Ayrıca, ilk kez e-ticaret sayfasından alışveriş yapacak olan tüketiciler için, iyi hazırlanmış bir SSS sayfasında yer alacak bilgiler ve cevaplar, tüketicinin sorularına net cevaplar bulabilmesi ile güven unsurunun kazanılması sağlanacaktır.